申请半年没回应‧高贷金减息不易‧大专生质疑PTPTN欠诚意


(吉隆坡1日讯)高等教育部3年前宣布国家高等教育基金(PTPTN)每年行政费一律减至1%后,对许多借贷国家高等教育基金的贫苦大专生来说无疑是项好消息,然而多名大学生或学院生近日向《》投诉说,网上列明的4项简易申请指南其实是“说易行难”,当他们依照第一项步骤更新资料后,等至逾半年,当局仍迟迟未针对他们提出的减低利息申请作出回应,即使他们过后致电投诉多次,依旧不得要领,令他们感到受挫和气馁,直斥当局在给予优惠的事件上欠缺诚意。数名大专生因不堪在申请减低利息时屡屡碰钉子,遂向《》投诉。他们说,他们带着既开心又兴奋的心情上网提出申请,结果却发现这并非“简单任务”,最令他们不知所措的是,当局还要他们去找议员或公务员签名作证,种种繁文缛节令他们无所适从。其中一名毕业生说,他更新资料已超过3个月了,但还是等不到当局将减息申请表格电邮给他,另一名毕业生则说,当局说明将会在每个月10日把减息文件的电邮寄出,但他等了又等,至今已逾半年却依旧是空等一场,还有的毕业生则申诉他们曾针对未收到表格一事致电向当局投诉超过5次,但每次都被指电邮有问题。“即使打去国家高等教育基金的热线询问,但获得的答覆就是继续等或叫我们提供其他电邮,可是搞到最后都没有下文。”还有的学生批评政府在提出这项减低行政费的优惠后,根本未清楚列明申请步骤。“既然要提供这项益民优惠,理应是从人民角度制定申请程序,但我们没想到在获取申请表格后,才是麻烦的开始。”盼简化程序他们希望希望高教部听取民声,简化有关烦人程序。高教部长卡立诺丁是于2008年宣布国家高等教育基金每年的行政费一律减至1%,同时,这项等同于“贷款利息”的行政费利息从生效。在行政费一律减至1%的政策下,除了修读硕士班贷款者的利息从5%降低至1%以外,供学士与文凭班学生申请的贷款行政利息也从3%降低至1%,这项优惠包括毕业后,尚在偿还贷款的贷款者,申请截止日期在今年9月30日。根据国家高等教育基金官方网站,摊还教育贷款和减息申请的指南只有区区的4个步骤,即更新资料、等待当局处理、当局通过电邮传送减低利息文件,以及申请者填妥表格寄给当局即可。公关:可致电了解情况国家高等教育基金公关人员丽娜针对贷款者申请减低利息遇阻的投诉指出,一般上,申请者在更新资料后,可在一至两个月内取得减息申请表格,若申请者等了超过3个月或以上,仍未获得申请表格,可致电国家高等教育基金的热线查询,以了解他们本身是否已被列入黑名单或不符合资格。“申请者不会知道自己是否符合资格,他们必须自行致电当局了解情况才行,我们也无能为力。”询及为何符合资格者依旧等不到申请表格,丽娜则把矛头指向雅虎(Yahoo)电邮的自行过滤功能太强所致,造成所有附上表格的电邮“被挡在外”,无法顺利邮寄给申请者。不过,针对申请者已提供其他电邮地址,但结果仍是一样的问题,丽娜则未正面回答,她只说:“我们会尽力处理,其实,我们也不知道原因。”当记者不断追问为何国家高等教育基金一直面对邮件寄送不出的问题时,丽娜只好承认那是当局面对的问题之一,但当局也不知道如何应对有关问题,她呼吁申请者一旦面对问题,勿亲临总部,一切通过致电热线提出询问即可。“毕竟国家高等教育基金总部和分部只限于东马和吉隆坡,其他州属并没有任何联络处。”提及降低利息的优惠期限时,她指出,儘管截止日期是在今年9月30日,但因要求降低利息的人数庞大,因此,有关优惠暂不受到截止日期限制,只要还有人申请,当局就都会立刻着手处理。大学毕业生的话斥当局没效率■林秀智(27岁)(2008年拉曼大学新闻系毕业生)我更新资料已超过3个月,但还是等不到当局邮寄申请表格给我。我觉得政府单位很没有效率,既然政府提倡以民为本,绩效为先的理念,那就应该儘快处理我们的申请。这样拖下去,政府是否等同鼓励申请者继续欠债?须公僕签名作证■李明芬(29岁)(2005年拉曼大学文科毕业生)我以为电子化将使得整个申请过程变得更简易,没想到我们需打电话向当局索取表格之余,还得找议员或公务员帮忙签名作证。网站展示的指南实在是太简单了,让大家都有所误会。”曾致电5次投诉■陈佩君(28岁)(2007年拉曼大学公关係毕业生)我致电当局超过5次,投诉我一直收不到附有表格的电邮一事,但他们却指是我的电邮出问题,但我已换用3个电邮邮址,仍收不到表格,难不成我的3个电邮邮址都有问题?我觉得,太多的繁文缛节只会显示当局在推出这项优惠时欠缺诚意。【申请减息8大步骤】为协助大专生早日成功申请减息优惠, 《》特向国家高等教育基金了解申请详情的8大大步骤。步骤1:先浏览www.ptptn.gov.my/gateway/ujrah.jsp,输入身份证号码和电邮地址,然后仔细检查本身和两名担保人的名字、住家地址及身份证号码。步骤2:登入本身的电邮,然后检查国家高等教育基金(PTPTN)寄来的回覆电邮。PTPTN会在每月10日寄出另一则电邮,内附两份PDF格式的电子文件,其中一份是教导申请者如何填写表格的指南,另一份是空白表格,两份合共多达40余页。※注:如果久收不到PTPTN的回覆电邮,就致电03-20804455查询。步骤3:把电邮中附有的两份文件都列印出来,空白表格须再多複印一份,申请者需提交两份申请表格给PTPTN以作完善处理。此外,以下文件需各複印一份:1. Senarai Semakan Dokumen Yang Perlu Deiserahkan Mengikut Turutan 2. Borang Maklumat Potongan Gaji* 清楚检查表格上阐明的名字和身份证号码是否属于自己。* 一切準备就绪后开始填写表格,申请者只能使用蓝或黑色的原子笔填写。* 一旦选择特定颜色的笔,就不可中途更改其他颜色的原子笔填写,同时要以大写字母填写资料。步骤4:*申请者和担保人都需在特定空位签名。*担保人一共有两个,一般上会是本身的父母,若父母不幸逝世或失蹤,就需相关证明, 若已逝世则需死亡证明,失蹤则要寻找宣誓官处理。*表格上的填写日期务必统一。步骤5:需向邮政局购买两张10令吉的印花税, 并粘贴在“ Perjanjian Pembiayaan Pendidikan”的表格上。粘上邮票后,需在邮票中间打斜划两条线,中间隔约半寸空间,并在空间填上统一日期。步骤6:申请者需複印附加文件各一份:*本身和父母的身份证複印本(前后同在一页)*若父母逝世则需複印死亡证书步骤7:*申请者需寻求政府官员或公务员(41级或以上)的签名,例如政府小学的校长、政府中学的正副校长或训导主任、正副部长秘书或正副部长等,或可寻求人民代议士如国会议员或州议员。*见证人除了需签名作实,还需附上印章和写下身份证号码才受承认。步骤8:申请者可通过邮件或速递方式把表格寄至PTPTN总部,收件人请注明为“Penghantaran Permohonan Ujrah (Tingkat 11)”。‧报导:何晶晶‧2011.09.01

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